عزيزي الضيف

خصوصيتك ذات أهمية قصوى بالنسبة لنا. يتم تقديم إشعار الخصوصية الخاص بنا بتنسيق يسهل قراءته والتنقل فيه. إذا كنت تسعى للحصول على مزيد من التوضيح أو التفاصيل بشأن أي مسألة محددة، نحثك على الاتصال بنا على data.privacy@chivasom.com.

الملخص

تستخدم مجموعة شيفا-سوم، التي تضم شركة شيفا-سوم الدولية للمنتجعات الصحية المحدودة، وكذلك الشركات التابعة لها والشركات التابعة لها والكيانات ذات الصلة ("مجموعة شيفا-سوم" أو "شيفا-سوم") والمنتجعات الصحية وغيرها من العقارات التي نمتلكها أو نديرها، معلوماتك الشخصية لمعالجة وتسهيل الحجوزات وطلبات المنتجات أو الخدمات وعمليات التسليم، وتزويدك بخدمة عالية الخصوصية في منتجعاتنا الصحية أو للتوصيل إلى الموقع الذي اخترته، والرد على طلباتك للحصول على معلومات، وإبلاغك بمنتجاتنا وخدماتنا وأغراض أخرى على النحو المبين في هذا الإشعار.

تتم مشاركة البيانات مع الشركات في مجموعة Chiva-Som Group، ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة والمستشارين المحترفين الذين قد يتواجدون في أي مكان في العالم.

في الحالات التي نعتمد فيها على موافقتك، مثل تسويق منتجاتنا وخدماتنا لك، واستخدام ملفات تعريف الارتباط، وجمع بياناتك الشخصية الحساسة واستخدامها، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت.

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لتتبع الزوار الذين يستخدمون موقعنا، وتحليل الاتجاهات وأنماط الاستخدام لأغراض البحث والتسويق. أنت غير ملزم بقبول ملفات تعريف الارتباط. ويرد المزيد من المعلومات في القسم 10 من إشعار الخصوصية هذا.

لديك بعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية بموجب القوانين المعمول بها، بما في ذلك الحق في الاعتراض على بعض عمليات المعالجة التي تقوم بها شيفا-سوم. ويرد المزيد من المعلومات حول حقوقك وكيفية ممارستها في القسم 8 من إشعار الخصوصية هذا.

القسم 1. مراقب البيانات

إن شركة شيفا-سوم الدولية للمنتجعات الصحية المحدودة والشركات التابعة لها في مجموعة شركات شيفا-سوم (يُشار إليها فيما يلي باسم "المجموعة") مسؤولة عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. نحن ملتزمون باحترام خصوصية نزلاء منشآتنا وعملاء خدماتنا ومنتجاتنا ومستخدمي موقعنا الإلكتروني.

تعمل المجموعة كمراقب مستقل للبيانات. إذا كنت قد حجزت للإقامة في منتجع غير مملوك للمجموعة، فإن مالكي الفندق أو المنتجع، لديهم حقوق محدودة لاستخدام بياناتك كما هو موضح في الأقسام أدناه. يمكن الاطلاع على قائمة بكيانات المجموعة وتفاصيل الاتصال بهم هنا:

1. اسم الكيان: شركة شيفا-سوم إنترناشيونال للمنتجعات الصحية الدولية المحدودة

العلاقة بالمجموعة: مملوكة ومدارة.

عنوان المنتجع: 73/4 طريق بيتشكاسم رود, تامبون نونغ كاي، منطقة هوا هين، باراتشواب خيري خان 77110، تايلاند.

مكتب الشركة  الطابق 11، مبنى مودرن تاون 87/104 سوخومفيت 63، بانكوك 10110، تايلاند

2. اسم الكيان: زلال من شيفا-سوم

العلاقة بالمجموعة: مُدار.

العنوان: السجل التجاري القطري رقم 100411، وعنوانه المسجل في المبنى رقم 100، شارع 319، المنطقة 79، ص.ب. 70034، الرويس، قطر

3. اسم الكيان: منتجع ومساكن بنتان ويلنيس آند ريزيدنسز

العلاقة بالمجموعة: مُدار.

العنوان: جالان راجا حاجي كم. 01, Treasure Bay Kawasan Pariwisata, Teluk Sebong Lagoi, Kepulauan Riau 29155,Indonesia

4. اسم الكيان: شركة CSM Services Company Limited.

العلاقة بالمجموعة: مملوكة ومدارة.

العنوان: الطابق 11، مبنى المدينة الحديثة، 87/104 سوخومفيت 63، بانكوك 10110، تايلاند

5. اسم الكيان: أكاديمية شيفا-سوم (شركة شيفا-سوم الدولية للمنتجعات الصحية المحدودة).

العلاقة بالمجموعة: مملوكة ومدارة.

العنوان:. الطابق الأرضي، مبنى مودرن تاون 87/104 سوخومفيت 63، بانكوك 10110، تايلاند

ينطبق إشعار الخصوصية على البيانات الشخصية التي تزودنا بها عند قيامك بالاستفسار أو الحجز للإقامة في منتجعاتنا أو أثناء زياراتك لمنشآتنا أو كعملاء لخدماتنا أو منتجاتنا، وعلى البيانات الشخصية التي نجمعها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو من خلال صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.

القسم 2. التغطية

يصف إشعار الخصوصية أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيفية استخدامنا للبيانات الشخصية، ومع من نشاركها وحقوقك فيما يتعلق ببياناتك.

القسم 3. جمع ومعالجة المعلومات الشخصية

البيانات الشخصية التي تزودنا بها

عندما تملأ النماذج على موقعنا الإلكتروني، أو تملأ بطاقات تسجيل النزلاء، أو تطلب معلومات عن سلعنا وخدماتنا، أو تشتري قسائم أو ترغب في التحقق من صحة القسائم، أو تشترك في معلومات التسويق، أو تنشئ حسابات على الإنترنت، أو تتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو عبر موقعنا الإلكتروني أو رسائل وسائل التواصل الاجتماعي، قد نجمع منك الأنواع التالية من البيانات الشخصية ونعالجها: معلومات الاتصال الخاصة بك (مثل الاسم، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان البريدي)؛ معلوماتك المالية (مثل.مثل طريقة الدفع، ورقم بطاقة الائتمان، ورمز الحماية، وتاريخ انتهاء الصلاحية)؛ معلوماتك الطبية (مثل بيانات الاستبيان الصحي، والسجلات الطبية)؛ معلوماتك الصحية (مثل الحساسية الغذائية، والمتطلبات الغذائية، ومتطلبات التنقل، والخصائص الصحية والبدنية العامة، والمخاوف الصحية، والمعلومات/المخاوف النفسية والعقلية)؛ المعلومات الشخصية الحساسة (مثل المعلومات المتعلقة بالأصل العرقي، والأطفال، والحالة الاجتماعية)؛ المعلومات المتعلقة بملف تعريف سفرك (مثل الجنسية، وبيانات جواز السفر والتأشيرة، وتفضيلات الإقامة والسفر، ومسار رحلة السفر)؛ إقامات النزلاء السابقة أو تفاعلاتهم، والسلع والخدمات التي تم شراؤها، وطلبات الخدمات الخاصة ووسائل الراحة؛ التفضيلات الشخصية لجعل إقامتك وتجاربك معنا أكثر متعة مثل ما تحب وما لا تحب بشأن خدماتنا التي قد تخبرنا بها حتى نتمكن من تحسين خدماتنا؛ العضوية في برنامج الولاء الخاص بنا; البيع السكني وتفضيلاتك فيما يتعلق بالمبيعات السكنية؛ شراء منتجات وخدمات التجزئة وتوصيلها (الإقامات السابقة في المنتجع، عنوان التوصيل، بلد الإقامة، العملة المفضلة) أو التعليقات حول منتجاتنا وخدماتنا؛ الرسائل الشخصية فيما يتعلق ببيع القسائم؛ الصور وبيانات الفيديو والصوت عبر كاميرات المراقبة الموجودة في الأماكن العامة، مثل الممرات والردهات في مكاتبنا ومنتجعاتنا؛ في ظروف أكثر محدودية، قد نجمع أيضًا البيانات المتعلقة بأفراد العائلة والمرافقين والتواريخ المهمة (أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية والمناسبات الخاصة).

عندما نجري تقييمات العناية الواجبة فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات الجديدة، وفي سياق الأنشطة التجارية، نجمع معلومات شخصية من مورِّدي التجزئة ومقدِّمي الخدمات (الاستشاريين، ووكلاء السفر، والصحفيين، ووكلاء العلاقات العامة، والمعماريين، والمهندسين، والمهندسين، والوسطاء، والمحامين، والمحامين، والمدربين، ومسح الموظفين، ومساعدي الرواتب والمعاشات التقاعدية، إلخ) وشركاء الأعمال: معلومات الاتصال (مثل.ز. الاسم، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان البريدي)؛ والمعلومات المالية (مثل رقم بطاقة الائتمان، ورمز الحماية، وتاريخ انتهاء الصلاحية)؛ والمعلومات المتعلقة بملف تعريف السفر الخاص بهم (مثل بيانات الجنسية وجواز السفر والتأشيرة، وتفضيلات الإقامة والسفر، ومسار الرحلة).

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، قد نجمع أيضًا من خلال استخدام "ملفات تعريف الارتباط" أو تقنيات مشابهة البيانات التالية: التاريخ والوقت، وعنوان بروتوكول الإنترنت المصدر، واسم المجال، ونوع المتصفح ونظام التشغيل المستخدم (إذا تم توفيره من قبل المتصفح)، وعنوان URL لصفحة الإحالة، وحالة اكتمال الطلب، والموقع الجغرافي، وتفضيلات اللغة.

ملف تعريف الارتباط هو عبارة عن جزء صغير من البيانات (ملف نصي) يطلب موقع الويب الذي تزوره من متصفح الإنترنت الخاص بك تخزينه على جهازك، من أجل تذكر المعلومات الخاصة بك، مثل موقعك أو تفضيلاتك أو معلومات تسجيل الدخول. لمعرفة المزيد عن ملفات تعريف الارتباط، وكيفية استخدامها وخياراتك فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني، يُرجى الاطلاع على القسم 10 من إشعار الخصوصية.

نقوم بجمع معلوماتك الشخصية من الشركات التي نتشارك معها لتزويدك بالسلع أو الخدمات أو العروض بناءً على تجاربك في منشآتنا أو التي نعتقد أنها ستكون ذات أهمية بالنسبة لك مثل منافذ البيع داخل المنشأة وشركاء السفر والرحلات.

تتضمن المعلومات التي نجمعها من هذه الأطراف اسمك ومعلومات الاتصال بك والمعلومات المتعلقة بملف تعريف سفرك أو إقامتك.

القسم 4. المعلومات الواردة من أطراف ثالثة

في بعض الأحيان، نتلقى معلومات عنك من أطراف ثالثة. وعلى وجه الخصوص، قد نتلقى معلومات عنك من شركات الطيران ووكلاء السفر ومنظمي الرحلات وشركات إدارة الوجهات السياحية التي تتواصل معها مباشرةً. تتضمن المعلومات التي نجمعها من هذه الأطراف الثالثة معلومات الاتصال الخاصة بك والمعلومات المتعلقة بملف تعريف سفرك.

القسم 5. الغرض من طلب المعلومات الشخصية

قد نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

للوفاء بعقد أو اتخاذ خطوات مرتبطة بعقد: هذا الأمر مناسب عندما تقوم بحجز خدماتنا أو تقديم طلب معنا. وهذا يشمل، على سبيل المثال:

معالجة الحجوزات وتسهيلها، بما في ذلك التحقق من هويتك وتلقي المدفوعات والتواصل معك وتسجيل النزيل (أو الطالب)؛ معالجة وتسليم طلب منتجاتنا للبيع بالتجزئة؛ المعالجة فيما يتعلق بمبيعات الوحدات السكنية؛ المعالجة فيما يتعلق بالعضوية في برنامج الولاء Chiva-Som. وفقًا لما تقتضيه المجموعة لتسيير أعمالنا ومتابعة مصالحنا المشروعة، على وجه الخصوص: الرد على الطلبات التي قدمتها عبر موقعنا (مواقعنا) الإلكترونية والتعامل مع الأمور الجارية المتعلقة بهذه الطلبات، على سبيل المثال، الطلبات أثناء إقامتك؛ إجراء الاستبيانات وأنشطة استخبارات الأعمال لتقديم وتحسين المنتجات والخدمات والتحقيق في أي شكاوى ترد من العملاء أو من غيرهم، بشأن موقعنا الإلكتروني أو منتجاتنا أو خدماتنا؛ إجراء تحسينات على موقعنا الإلكتروني وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي؛ توفير سلامة وأمن ضيوفنا وزوارنا.

عندما تمنحنا موافقتك

لتوفير معلومات تسويقية (إلكترونية أو غير ذلك) أو اتصالات أخرى;

لتزويدك بخدمات فردية للغاية في منتجعاتنا (المتطلبات الغذائية فيما يتعلق بالمأكولات والمشروبات أو الحالة الصحية والتفضيلات فيما يتعلق بعلاجات الصحة والعافية. ستستخدم المجموعة البيانات للغرض الموضح في ذلك الوقت.

لحماية مصالحك الحيوية، مثل الاتصال بخدمات الطوارئ أو طلب جهات الاتصال في حالات الطوارئ؛ أو

للامتثال للالتزامات القانونية المتعلقة بالمعاملات المالية فيما يتعلق بالحجز وتسجيل النزلاء، مثل الالتزامات المتعلقة بالاحتفاظ بالدفاتر والسجلات.

قد نقوم أيضًا بمعالجة بياناتك الشخصية لمراقبة حسابات العملاء لمنع و/أو التحقيق و/أو الإبلاغ عن الاحتيال أو الإرهاب أو التحريف أو الحوادث الأمنية أو الجريمة، وفقًا للقانون المعمول به أو استخدام البيانات فيما يتعلق بالمطالبات القانونية والامتثال والأغراض التنظيمية والتحقيقية حسب الضرورة (بما في ذلك الكشف عن هذه المعلومات فيما يتعلق بالإجراءات القانونية أو التقاضي)

القسم 6. مشاركة المعلومات الشخصية

قد نقوم أيضًا بالإفصاح عن معلوماتك الشخصية لشركات مجموعتنا للأغراض الموضحة في إشعار الخصوصية هذا مثل ذكاء الأعمال وتوفير الخدمات وتخصيصها.

قد نفصح أيضًا عن معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة:

الذين يزودوننا بخدمات إدارة الحجز والحجز، أو الخدمات المتعلقة بالدفع، أو إدارة البيانات، أو إدارة علاقات العملاء، أو التسويق والإعلان، أو خدمات تكنولوجيا المعلومات أو الخدمات الإدارية من أجل معالجة حجوزاتك، وتقديم معلومات حول الخدمات/العروض المخصصة والمخصصة بما في ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي، وتزويدك بأي معلومات طلبتها؛ الذين يزودوننا بخدمات الناقل والمستودعات لمنتجاتنا الخاصة بالأزياء والعناية بالبشرة مستشارونا ومستشارونا وشركة التأمين في حالة وجود مطالبة أو نزاع أو عند الضرورة؛ مالك العقار الذي تزوره، عندما يكون مُدارًا ولكن ليس مملوكًا لمجموعة شيفا-سوم؛ عندما نرى أننا بحاجة إلى ذلك من أجل الامتثال لأي قانون أو لائحة أو لطلبات من الجهات الحكومية أو عندما نشتبه في ارتكاب أي جريمة جنائية، لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا أو سلامة الآخرين وفي أي ظروف نرى أنه مسموح لنا بذلك بموجب القانون أو اللائحة

إذا تم بيع الشركة أو دمجها مع شركة أخرى، فسيتم الإفصاح عن التفاصيل الخاصة بك لمستشارينا وأي مستشار مشترٍ محتمل وسيتم تمريرها إلى المالكين الجدد للشركة.

القسم 7. التحويلات عبر الحدود

قد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى دول أخرى غير الدول التي جُمعت فيها البيانات في الأصل. سنتخذ دائمًا خطوات لضمان استخدام بياناتك من قبل أطراف ثالثة وفقًا لإشعار الخصوصية هذا والامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها. على وجه الخصوص، إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإننا لن ننقل بياناتك الشخصية إلا إذا كانت الدولة التي تُنقل إليها البيانات الشخصية قد خضعت لقرار كفاية من مفوضية الاتحاد الأوروبي أو إذا وضعنا ضمانات مناسبة فيما يتعلق بالنقل مثل البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من مفوضية الاتحاد الأوروبي والضمانات الإضافية.

القسم 8. حقوقك

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يكون لك حقوق فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. لديك الحق في:

اطلب منا نسخة من معلوماتك الشخصية;

لتصحيح معلوماتك الشخصية أو الاعتراض على معالجتها أو حذفها أو تقييد (إيقاف أي معالجة نشطة) لمعلوماتك الشخصية

الحصول على المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا من أجل عقد أو بموافقتك بتنسيق منظم ومقروء آليًا، وأن تطلب منا مشاركة (نقل) هذه البيانات إلى وحدة تحكم أخرى.

حيثما نعتمد على موافقتك، ستتمكن دائمًا من سحب تلك الموافقة، على الرغم من أنه قد يكون لدينا أسباب قانونية أخرى لمعالجة بياناتك لأغراض أخرى. قد تكون هذه الحقوق محدودة، على سبيل المثال إذا كانت تلبية طلبك ستكشف عن معلومات شخصية عن شخص آخر، أو إذا كانت ستنتهك حقوق طرف ثالث (بما في ذلك حقوقنا) أو إذا طلبت منا حذف المعلومات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها أو إذا كانت لدينا مصالح مشروعة مقنعة في الاحتفاظ بها. يتم تضمين الإعفاءات ذات الصلة في قوانين حماية البيانات المعمول بها. سنقوم بإبلاغك بالإعفاءات ذات الصلة التي نعتمد عليها عند الاستجابة لأي طلب تقدمه.

لممارسة أيٍ من هذه الحقوق، أو للحصول على معلومات أخرى، مثل نسخة من اختبار موازنة المصالح المشروعة، يمكنك التواصل معنا باستخدام التفاصيل الموضحة أدناه. إذا كانت لديك مخاوف لم يتم حلها، فيحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المعمول بها في المكان الذي تعيش فيه أو تعمل فيه أو تعتقد أنه قد حدث فيه انتهاك.

إذا كنت لا ترغب في البقاء في قاعدة بياناتنا وتلقي رسائلنا البريدية المخصصة (الإلكترونية أو غير ذلك) أو لممارسة حقوقك أو لتقديم طلب امتثال، يرجى الاتصال بنا على dataprotection@chivasom.com.

القسم 9. مدة تخزين البيانات

سنحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا للوفاء بالأغراض التي جُمعت من أجلها ما لم يكن مطلوبًا منا أو مسموحًا لنا بموجب القانون الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لفترة أطول.

سيتم حذف معلوماتك الطبية والصحية أو إخفاء هويتك لأغراض البحث إذا كان آخر تفاعل لك معنا (على سبيل المثال، آخر زيارة لك إلى أحد ممتلكاتنا، أو آخر اتصال تسويقي تم فتحه للتسويق، أو عضويتك) كان منذ أكثر من 5 سنوات، ما لم تتطلب منا الالتزامات القانونية المتعلقة بالسجلات الصحية الاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية لفترة أطول.

سيتم الاحتفاظ بمعلومات الاتصال الخاصة بك وسجل الإقامات السابقة لدينا حتى أو ما لم تطلب منا حذفها.

القسم 10. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط. "ملف تعريف الارتباط" هو ملف صغير من الأحرف والأرقام يتم إرساله إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن طريق موقع إلكتروني ويتم حفظه تلقائياً على جهاز الكمبيوتر الخاص بك بواسطة متصفح الويب الخاص بك (مثل "سفاري"). في كل مرة تطلب فيها صفحة من الموقع الإلكتروني، يرسل متصفح الويب الخاص بك ملف تعريف الارتباط هذا إلى خادم الموقع الإلكتروني. بعض ملفات تعريف الارتباط المستخدمة ضرورية لتشغيل الموقع الإلكتروني (ضرورية للغاية)، والبعض الآخر لتحليل استخدام خدماتنا (نجمع هذه البيانات من خلال Google Analytics).

كما أننا نستخدم شركات إعلانات خارجية لخادم الإعلانات المتعلقة بالسلع والخدمات. تضع هذه الشركات ملفات تعريف الارتباط على متصفّحك لجمع معلومات حول عاداتك في التصفّح لتقديم إعلانات لك ذات صلة بك وباهتماماتك. تشمل ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها خدمات إعلانات جوجل، ومدير علامات جوجل، وفيسبوك، وإنستجرام، وLINE، وبينتيريست، ووردبريس، ودروبال.

أنت غير ملزم بقبول ملفات تعريف الارتباط. إذا كنت لا تقبل ملفات تعريف الارتباط، فلن نضع ملفات تعريف الارتباط على متصفحك إلا إذا كانت ضرورية للغاية لتشغيل الموقع الإلكتروني.

القسم 11. تخزين بياناتك الشخصية

قد يتم تخزين البيانات الشخصية التي نجمعها منك، مع تطبيق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة للمخاطر، على خوادم داخلية أو خوادم تابعة لجهات خارجية في تايلاند وقطر وإندونيسيا، وكذلك في أي مكان نعمل فيه نحن أو مزودي الخدمة الموثوق بهم وشركائنا. في جميع الحالات، نتبع المعايير والتدابير الأمنية المقبولة عمومًا لحماية البيانات الشخصية المُرسلة إلينا، سواء أثناء الإرسال أو بمجرد استلامنا لها.

كيفية التواصل معنا

إذا كانت لديك استفسارات بشأن إشعار الخصوصية هذا وبياناتك واستخدام ملفات تعريف الارتباط، أو إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك أو تقديم شكوى بشأن استخدام بياناتك، يُرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا على dataprotection@chivasom.com أو

منتجع شيفا-سوم الدولي الصحي

الطابق 11، مبنى المدينة الحديثة

87/104 سوخومفيت 63

بانكوك 10110، تايلاند

إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن إشعار الخصوصية هذا أو شكاوى بشأن استخدامنا لمعلوماتك، يُرجى الاتصال بنا على "dataprotection@chivasom.com" وسنبذل قصارى جهدنا للتعامل مع شكواك أو استفسارك في أقرب وقت ممكن.

التعديلات

قد نقوم بتحديث إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر ودون إشعار مسبق لك. سنشير في الجزء العلوي من إشعار الخصوصية إلى تاريخ آخر تحديث له.